TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS Y CONSULTORÍA DE TI

1. Identificación de las Partes y Alcance

1. Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre:

   • El PROVEEDOR: La entidad que presta los servicios de consultoría de TI, desarrollo de software, integración de sistemas y soporte especificados en la propuesta u orden correspondiente.

   • El CLIENTE: Cualquier persona jurídica o profesional (B2B) que adquiera los servicios ofrecidos por el PROVEEDOR.

El PROVEEDOR y el CLIENTE podrán ser denominados individualmente como la "Parte" y conjuntamente como las "Partes". La aceptación de una propuesta comercial, la firma de un contrato o el inicio de la prestación del servicio implica la adhesión incondicional del CLIENTE a estos Términos y Condiciones.

2. Alcance de los Servicios

El PROVEEDOR presta servicios de TI que se formalizan mediante ofertas u órdenes de trabajo escritas, incluyendo:

• Consultoría e Implementación ERP / TI: Configuración, personalización e integración de sistemas (ej. Odoo).

• Desarrollo de Software: Creación o adaptación de módulos y soluciones digitales a medida.

• Soporte y Mantenimiento: Asistencia técnica, resolución de incidencias y gestión de infraestructura en la nube/hosting.

• Formación: Capacitación a usuarios para el personal designado por el CLIENTE.

Cualquier ampliación del alcance inicial del proyecto (Scope) requerirá una Solicitud de Cambio (Change Request) por escrito aprobada expresamente por ambas Partes.

3. Obligaciones del Cliente e Integridad del Sistema

Para garantizar la correcta ejecución de los servicios, el CLIENTE se compromete a:

1. Proporcionar la información, accesos al sistema y requerimientos funcionales necesarios en los plazos acordados.

2. Designar personal clave para las sesiones de prueba, validación y formación.

3. Integridad del Código y Base de Datos: El CLIENTE no manipulará directamente el código fuente ni la base de datos sin autorización previa y por escrito del PROVEEDOR. Toda manipulación no autorizada anula cualquier garantía de corrección gratuita de errores y cobertura de soporte.

4. Condiciones Financieras, Facturación y Demora en los Pagos

1. Impuestos: Las tarifas indicadas son netas y no incluyen los impuestos aplicables (como el IVA / MwSt.), los cuales se añadirán según la legislación fiscal vigente en el momento de facturar.

2. Plazos de Pago: Las facturas se emitirán de forma electrónica. El pago se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de emisión.

3. Suspensión por Demora: En caso de demora en el pago superior a 14 días, el PROVEEDOR se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios en curso o congelar el acceso a los entornos de desarrollo/soporte activos hasta la regularización de los saldos adeudados.

5. Propiedad Intelectual

1. Derechos Previos: Cada Parte conserva la propiedad exclusiva de los derechos de propiedad intelectual que ostentaba con anterioridad a la firma de este acuerdo.

2. Licencias de Código Abierto: Los componentes basados en software de código abierto (Open Source, ej. Odoo Community) se rigen por sus respectivas licencias (ej. LGPL, GPL).

3. Desarrollos a Medida: Los derechos de uso sobre el software desarrollado expresamente para el CLIENTE se concederán con carácter no exclusivo e intransferible tras completarse el pago total (100%) de las facturas asociadas.

6. Protección de Datos y Confidencialidad (DSGVO / GDPR)

1. Confidencialidad: Ambas Partes mantendrán estricta reserva sobre toda la información técnica, financiera y comercial intercambiada. Esta obligación sobrevivirá a la terminación del acuerdo.

2. Protección de Datos: Las Partes cumplirán estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (DSGVO / GDPR). Cuando el PROVEEDOR procese datos personales por cuenta del CLIENTE (ej. hosting o soporte con acceso a producción), ambas Partes formalizarán un Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos (AVV / DPA) según el Art. 28 del DSGVO, el cual prevalecerá en materia de privacidad de datos y estará alineado con la Política de Privacidad publicada por el PROVEEDOR.

7. Cláusula de No Captación (Abwerbeverbot)

El CLIENTE se compromete a no contratar, captar o solicitar directamente los servicios de ningún empleado, contratista o colaborador asignado por el PROVEEDOR durante la vigencia del acuerdo y hasta 6 meses posteriores a su finalización, salvo autorización por escrito. En caso de incumplimiento, el CLIENTE abonará una indemnización que cubra los costes de reclutamiento, reemplazo y formación del personal afectado.

8. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Exclusiones

1. Priorización: Las incidencias se clasificarán según su nivel de severidad (Crítica, Alta, Media, Baja).

2. Exclusiones: El soporte base no cubre incidencias derivadas de infraestructuras de terceros no gestionadas por el PROVEEDOR, modificaciones no autorizadas en el código, errores de configuración del usuario o fallos de red/hardware externos.

3. Cierre por Inactividad: Si un ticket o consulta no recibe respuesta del CLIENTE tras 3 días hábiles, la incidencia se considerará resuelta y se procederá a su cierre automático.

9. Limitación de Responsabilidad9. Limitation of Liability 

1. La responsabilidad del PROVEEDOR por negligencia leve (leichte Fahrlässigkeit) estará limitada a los daños directos y previsibles derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (Kardinalpflichten).

2. Salvo en casos de dolo (Vorsatz), negligencia grave (grobe Fahrlässigkeit) o daños personales, la responsabilidad total acumulada del PROVEEDOR no excederá el importe pagado por el CLIENTE en los tres (3) meses anteriores a la reclamación o el coste total de la fase del proyecto específica que originó la reclamación.

3. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos resultante de la falta de copias de seguridad atribuible al CLIENTE.

10. Rescisión y Ley Aplicable

1. Rescisión: Cualquiera de las Partes podrá rescindir el acuerdo mediante notificación por escrito con 30 días naturales de preaviso. En caso de incumplimiento grave no subsanado en 15 días naturales, la rescisión podrá ser inmediata.

2. Ley Aplicable y Jurisdicción: Este acuerdo se rige por las leyes de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Las Partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del domicilio legal del PROVEEDOR.