El problema: herramientas fragmentadas y trabajo manual
Muchas pequeñas empresas aún gestionan sus solicitudes de soporte con una mezcla de sistemas simples, hojas de cálculo y procesos dispersos. Sus colegas conocen bien el problema:
el 40% usa software de tickets simple que a menudo no se integra bien con otras herramientas.
El 10% aún lo gestiona todo de forma manual con bandejas de correo compartidas..
Esta falta de un sistema centralizado provoca que el trabajo manual acabe con la productividad de su equipo.
El 70% de los clientes cambiaría de proveedor tras una sola mala experiencia de soporte, sin importar lo bueno que sea su producto. El problema no es su producto, es la falta de visibilidad y seguimiento.
Lo que configuro para usted
Utilizo Odoo para construir una mesa de ayuda ligera. Usted no paga por licencias y conserva la plena propiedad de sus datos. Sin dependencia del proveedor, y no vendo software.
Lo que configuro para usted
Email a ticket – Cada correo de un cliente se convierte en un único ticket trazable. Mantenga el historial completo.
Etapas de ticket – Ajuste el flujo de trabajo a su proceso.
Portal del cliente – Los clientes pueden ver su propio estado. Adiós a los correos preguntando. ¿en qué estado está?
Plantillas de email por etapa – Respuestas automáticas y profesionales que respetan su marca, usando datos dinámicos de su cliente y su flujo de trabajo.
Historial con búsqueda – Guarde soluciones pasadas. Cuando surja un problema similar, su equipo encontrará la respuesta sin empezar de cero.
Prevenir incumplimientos de SLA – Supervise los tiempos de resolución. Reciba alertas cuando un ticket supere los plazos de respuesta o resolución acordados.
Conservación de mensajes (GoBD)– Todos los mensajes del ticket se conservan exactamente como fueron – listos para auditorías.
Trazabilidad completa – Cada interacción, cada cambio queda documentado. Sin pérdida de contexto.
Resultado: clientes más satisfechos, menor riesgo legal y una operación de soporte que cumple con las exigencias alemanas. El sistema de tickets se integra naturalmente con proyectos, facturación y otras áreas de su negocio – listo para escalar cuando lo necesite.